CNET科技资讯网7月24日北京报道（文/李昆）中国软件外包服务市场规模为6.33亿美元，而截止到2006年，我国软件外包服务市场规模则达到14.3亿美元，短短两年的时间，暴涨了126%。麦肯锡预测到2010年，中国的软件外包行业有望达到180亿美元的水平。 利用我国在人力资源、人工成本以及在土地、税收等方面的优势，我国近几年在软件外包市场有了长足的进步。2006年，我国共有27家企业软件收入超过10亿元，但相对于我国12400多家软件外包企业来说，只有0.2%这样一个微小的比例。而且我国的外包市场主要面向日韩市场，发包地集中，导致竞争惨烈，企业风险大、利润薄。为了摆脱这种不利局面，需要我国软件外包企业从做大品牌和规模、加强人才培养、提升在行业中的产业链地位以及加强政府扶持等四个角度来入手。
【赛迪网讯】 赛迪顾问软件产业研究中心咨询师 仓剑 修路、批地盖房、减免税能发展起OEM，但仅靠这些不能推动BPO 在上一波制造业的全球转移中，中国各地方政府依靠土地、税收等优惠政策成功吸引到大量跨国企业将其生产部门落到了中国，发展起了“中国制造”。在新一轮服务业的转移中，传统手段是否还能获得一样的成功呢？答案是否定的。 原因是，大规模制造中主要的知识都已经固化到不依赖于人的生产设备系统中，所以对产业工人的技能要求相对较低，大量的剩余劳动力经过简单的培训就能进工厂，成为中国制造的主力军。但BPO作为现代服务业，服务的质量很大部分还是依赖于操作人员的知识、能力，尤其离岸外包更对外语能力有着较高要求。所以BPO企业选址第一要素是人才。 离岸BPO对人才的第一要求是语言 从BPO发展的总体来说，既要求人才语言精通，也要求人才专业技能强。尤其是对 BPO企业的中高层管理人员。一般要求上层是懂管理、懂业务且熟悉发包方法律、风俗等的高级经理人、专家和咨询顾问，中层则是熟悉业务的一线经理和质量、培训经理。但是作为以降低作业成本，提高作业效率的BPO来说，真正的竞争力则是体现金字塔的基础——工作在一线的大量的会用计算机，更懂外语，还能懂一门业务（财会、人力资源等）的一般复合型人才。 而且从中国发展BPO的阶段来说，在业务外包初期，一方面，发包方为有效控制质量，通常会向接包方派出高层经理、质量和培训经理甚至是一线经理。当接包方基本达到发包方预期的质量时，才把更多的管理权下放到接包方。因此，能否提供大量符合要求的一线员工将成为从事BPO业务企业的核心竞争能力。另一方面，对新兴地区，企业的发包内容层次较低，比如表单的录入等数据处理业务。这些业务对操作人员的专业技能要求较低，而语言能力要求则相对较高。这也是为何目前中国BPO的主要客户在日韩，而接包的主要地点是大连。 地方政府应把推动BPO发展的主要精力放在人才培训上 正因为人才是BPO发展的最关键要素，而目前很多地方在这方面的能力有所欠缺，所以地方政府要发展BPO，首要任务不是一如吸引制造业那样修路、盖房、命名BPO园区。即使传统高等教育较为发达的城市，在BPO人才方面也不是高枕无忧。根据赛迪顾问的调查分析，目前中国大学非英语专业英语四级考试的词汇对BPO使用词汇的覆盖率还不到50%，同时，BPO使用的词汇量也不到四级考试词汇量的50%。这两个不足50%充分说明目前的普通高等教育不能满足BPO对人才的需求。 此外，BPO作为商业流程外包，跟IT外包和软件外包不同。不仅需要技术人才，更需要会计师、人力资源管理师等各个领域的专业人才。目前，教育体系分工比较专业化，跨学科的人才较少，学生毕业以后到公司还需要培训很久才能胜任岗位。因此，培育BPO人才需要教育机构、企业等多方通力合作。在此，政府就更可以沟通各方，搭建BPO的培养平台，立足长远来逐步推进地方BPO产业的发展。 当然，BPO的发展同时也需要全球的客户资源和基础配套建设的支撑，包括全天候的电力、通讯、宽带、水等。政府的优惠支持也有相当的功效，分别研究制定可行的、有竞争力的优惠政策，营造BPO发展的良好环境也需要同步实现。
IDC公司近日发表研究报告称，租金便宜、劳动力成本低廉和居民文化程度是公司企业首选孟买、班加罗尔这类印度城市作为外包运营中心的主要原因，但是在不久将来，这种外包趋势可能会发生变化。 ID C公司预测，到2011年之前，中国城市将很快取代印度的竞争对手，成为外包全球运营的顶级目标。IDC根据自己调查的全球运营指数（GDI)做出了上述预测。 作为潜在外包运营中心的选择标准，GDI指数比较了亚太地区的35个城市，具体评估指标包括：租金成本、语音能力和营业收益率，涉及的城市有阿德莱德、班加罗尔、大连、河内和科隆坡。 IDC公司亚太地区商业流程外包业务研究主管Chang说，GDI领先城市与其他城市的不同之处在于，这些城市更偏向于“交易成功因素”，例如代理技术和政治风险。 Chang说：“在评估外包、海外外包、陆地外包和近岸外包时要分别考虑不同的风险因素，某些因素显然比其他因素更为关键。” 他还指出，虽然印度城市在GDI指标中得分较高，但四年以后情况会有很大变化。 IDC研究报告称，虽然从今年的GDI指数看，排在前几位的中国城市（北京、上海和大连）落后于印度城市，但是到2011年，这些城市有望超过竞争对手。（文/enet）
