Mainframe is Back » BPO http://www.ibmmainframe.cn Everything about Mainframe: 中文大型机资讯网 Sun, 25 Sep 2011 16:32:00 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 从达沃斯到大连：世界经济论坛的选择 http://www.ibmmainframe.cn/2007/09/%e4%bb%8e%e8%be%be%e6%b2%83%e6%96%af%e5%88%b0%e5%a4%a7%e8%bf%9e%ef%bc%9a%e4%b8%96%e7%95%8c%e7%bb%8f%e6%b5%8e%e8%ae%ba%e5%9d%9b%e7%9a%84%e9%80%89%e6%8b%a9/ http://www.ibmmainframe.cn/2007/09/%e4%bb%8e%e8%be%be%e6%b2%83%e6%96%af%e5%88%b0%e5%a4%a7%e8%bf%9e%ef%bc%9a%e4%b8%96%e7%95%8c%e7%bb%8f%e6%b5%8e%e8%ae%ba%e5%9d%9b%e7%9a%84%e9%80%89%e6%8b%a9/#comments Thu, 06 Sep 2007 05:15:00 +0000 billrain http://www.ibmmainframe.cn/2007/09/06/%e4%bb%8e%e8%be%be%e6%b2%83%e6%96%af%e5%88%b0%e5%a4%a7%e8%bf%9e%ef%bc%9a%e4%b8%96%e7%95%8c%e7%bb%8f%e6%b5%8e%e8%ae%ba%e5%9d%9b%e7%9a%84%e9%80%89%e6%8b%a9/   [ Read More ]]]>

来源：人民网
8月28日，外交部发言人宣布，由世界经济论 坛主办的首届“从达沃斯到大连——新领军者年会”将于9月6日至8日在大连举行。国务院总理温家宝将出席开幕式并致词。此次会议的主题是“变化中的力量平 衡”，将探讨变化中的全球商业环境、中国的经济发展、企业如何走向全球等重大问题。来自世界80多个国家和地区的政界、商界、学术界和新闻界代表1700 多人将参加会议。

　　作为世界最大的非官方国际会议，世界经济论坛在过去的36年里一直在瑞士达沃斯举办。而今，这次盛会首次走出达沃斯，便选择了从西方到东方的跨越，来到了大连。大连这座美丽海滨城市，成为世界瞩目的焦点。

　　 从达沃斯到大连：世界选择了大连

　　去年9月29日，世界经济论坛在北京人民大会堂举行新闻发布会，正式宣布将在大连举办“世界经济论坛成长峰会暨全球成长型企业年会”，即“中国夏季达沃斯”。

　 　世界经济论坛是以研讨世界经济领域存在的问题、促进国际经济合作与交流为宗旨的非官方国际性机构，总部设在瑞士日内瓦。1971年，日内瓦大学的克劳 斯?施瓦布教授创建了欧洲管理论坛；1986年更名为“世界经济论坛”。达沃斯位于瑞士东南部，是一个仅有1.3万人口的小镇，因每年1月底2月初在这里 召开世界经济论坛而名闻遐迩。世界经济论坛年会故尔又称 “冬季达沃斯”，论坛会员囊括了控制全球八成以上财富的1000家跨国公司。作为一个非政府组 织，一年一度的“达沃斯年会”，成为全球各界领袖研讨全球敏感问题最重要的非官方聚会场所。2006年6月13日，世界经济论坛在北京设立了办事处，在互 联网上发布了拟于2007年9月，选择在中国举办“中国夏季达沃斯”的信息，马上引起中国各大城市的积极反应，纷纷报名参加申办。经过初步筛选，有三个沿 海城市成了最后的角逐者。以世界经济论坛执行董事兼首席运营官安德烈?施奈德博士为团长的考察团，分别对这些城市进行了考察。

　　大连优 美的城市环境首先给考察团留下了深刻的印象。安德烈·施奈德博士曾对大连市委书记张成寅说：“夏季达沃斯将办成一个‘绿色达沃斯’。大连优美的环境、清凉 的海风、整洁的市容是我们选择大连一个重要的原因。”作为我国北方风景优美的海滨城市，大连长期致力于经济、社会与环境的协调发展，“把城市变成风景，有 把风景变成资本”，被联合国授予“人居奖”，荣获国家环保模范城市和首批“全国文明城市”。今年初，大连又被联合国世界旅游组织和国家旅游局授予“中国最 佳旅游城市”称号。大连依托正在建设中的东北亚国际航运中心，全力打造东北亚经济圈、环渤海经济圈的物流、金融、贸易和信息服务中心。

　 　大连是国内较早提出发展会展经济的城市，会议展览的基础设施比较健全，每年举行近百个大型展会。特别是亚太经合组织第三次高官会议、第五届亚欧经济部长 会议、WTO非正式小型部长会议、20国财长会议、亚欧经济高层论坛、世界港口大会等国际会议相继在大连召开，为大连承办大型国际会议积累了宝贵的经验。

　 　世界经济论坛选择大连，其实是选择了中国。最近几年，巴西、印度等国家都在积极争取“达沃斯”会议的承办权。大连市长夏德仁告诉记者：“夏季达沃斯选择 了大连，这不仅仅是大连赢得的机遇，而是中国国际地位不断提高的结果。大连有资格成为中国改革开放以来取得巨大成果的典型代表，符合‘新领军者年会’的会 议宗旨。”

　　 新领军者年会：厚积薄发，大连正在成为中国经济发展的新领军城市

　 　2007年3月18日，年逾花甲的世界经济论坛主席克劳斯·施瓦布首次来到大连。尽管这位睿智的老人足迹早已遍及全球，但这一次对中国这座海滨城市，他 却充满着不一样的期待。他说：“我们清楚地意识到东西方经济力量上的一种变革。世界经济的力量正从西方转向东方。世界经济论坛就是要在东西方架起一座沟通 的桥梁。而连接这座桥梁的两个支柱，一个是达沃斯，另外一个就是大连。”

　　按照世界经济论坛组织的定义，“冬季达沃斯”是世界500强 企业同各国和地区政府的对话，研讨全球经济问题。而即将举行的“中国夏季达沃斯”是针对世界501强到1000强的企业，也就是世界500强企业同最有发 展潜力的成长型企业的对话，同各国和地区政府间的对话。首届“从达沃斯到大连——新领军者年会”的主题是“变化中的力量平衡”，可谓寓意深刻。成长型企业 是世界经济格局中的新生力量，他们以自身的创新发展打破旧有的格局，成为新的领军者。

　　因为“新领军者年会”将在中国大连召开，世界经 济论坛亚洲部成了世界经济论坛最繁忙的部门。世界经济论坛亚洲部总监李?豪威尔说：“从论坛历史的角度来看，更关注大西洋沿岸的国家。但展望未来，更加关 注亚太地区。在未来的30年中，论坛成员中亚洲的力量会大大增强，会有更多来自中国的会员。”大杨集团、华信计算机、万达集团等多家大连企业，成功迈进世 界经济论坛的门槛，成为“新领军者年会”的正式会员。

　　近年来，大连大力实施产业结构战略性调整，通过发展现代装备制造业和高新技术产 业，用高科技含量和高附加值的产业来取代高消耗、高污染的产业，目前现代装备制造业已取代石化工业成为第一产业，高新技术产业的产值也已占全市的半壁江 山。大连以软件外包服务为代表的高新技术产业正在异军突起。8年间先后被授予软件产业基地、国家软件出口基地、国家软件产业国际化示范城市、软件人才国际 培训基地、国家软件版权保护示范城市、国家动漫画示范基地等一系列称号。国务院将唯一的国家级展会——中国国际软件和信息服务交易会每年都安排在大连举 行，支持大连IT产业的发展。

　　在经济全球化的今天，任何企业、任何城市只有将自己放在世界产业的链条之中，才能抓住机遇，不断发展和 壮大自己。几年来，大连推进产业结构调整的最大成果，就是把产业加入到世界产业的链条之中，促进了产业升级，提高了产业的国际竞争力，进而提高城市的国际 竞争力。简柏特集团副总裁大卫·杰森说，7年前，简柏特在大连设立了中国区总部，现在人员规模已达到2200人，企业发展经历证明了我们当初的选择是正确 的，合作的历程印证了大连发展IT产业的决心、信心和雄心。

　　今年1月，全球最大的B2B公司——阿里巴巴集团在大连设立分支机构，短 短几个月就取得了骄人的业绩。阿里巴巴集团执行副总裁卫哲说，阿里巴巴在大连取得的成绩既得益于这里的地域、人才、产业优势，更得益于政府全心高效的服 务。大连有促进IT产业发展的完善的政策体系，也有一套良好的政府与企业互动的服务体系。

　　目前，大连共有软件和服务外包公司620 家，其中外资企业230家，外资企业中世界500强公司有33家，而且这些国际大公司正在大连积极扩张规模。最近几年，大连软件和服务外包参与全球化外包 分工的进程加快，表现在软件和服务外包高速增长。2006年，大连软件产值达到145亿元，增长45%，出口额达4.5亿美元，增长50%。今年前五个 月，大连软件销售收入和出口额分别增长47%和56%。美国的科尔尼等著名的咨询公司通过对大连的详尽考察得出了一系列结论，在中国的主要城市中大连最有 希望代表中国成为世界新兴的IT外包中心。

　　 跻身国际舞台：大连高新产业正在产生集聚效应

　 　今年3月26日，英特尔公司总裁兼首席执行官保罗·欧德宁宣布：英特尔将投资25亿美元在大连兴建一座先进的300毫米晶圆制造厂。伴随英特尔落户，一 时间大连引起世界关注。这不仅是英特尔首次在中国建设芯片制造厂，也是英特尔迄今规模最大、技术水平最高的海外投资。这一我国集成电路领域惟一具有世界级 水平的项目建成后，大连将成为亚洲最大芯片生产基地。

　　英特尔芯片项目落户大连之后，在世界上产生了强烈反响，而且，正在产生集聚效 应。据介绍，为英特尔配套的一批国际知名公司要在大连投资建厂，他们中既有长年跟随英特尔的英国、法国、美国、日本的设备制造和特种气体企业，也有世界知 名的电脑制造商。在被大连市外经贸局列为今年招商引资重点的数百个项目中，有120多个与集成电路和IT产业有关。

　　英特尔对大连产生 的影响还在继续生成。资料表明，在世界上为集成电路配套的产业中，仅重点设备的市场总值一年就有500亿美元至600亿美元，并且随着技术更新和市场需求 的增加，每年将以15%左右的速度递增。英特尔落户大连，会为一大批配套产业带来商机，同时它还将拉动金融、证券、保险，高等教育、技能教育，出版、咨 询、中介以及酒店、图书、娱乐等相关服务业的发展。

　　中国夏季达沃斯年会将为中国企业搭起一个走向世界的平台。达沃斯会议期间世界知名 媒体会聚大连，世界的目光也将聚焦中国。世界500强公司和一批新领军者公司的到来，将使中国企业更好地融入世界经济发展潮流中，为中国企业促进国际合 作、引进项目、开展经贸洽谈创造一个良好的机会。

　　世界经济论坛选择大连不光是因为它的美丽，更在于大连所映射出的正是中国蓬勃发展的 一个缩影。这也正是大连作为本次“新领军者年会”举办地、吸引世界各国嘉宾参会的魅力所在。届时将有80多个国家的企业CEO一起来大连参加年会的CEO 论坛。如此多的企业决策者要在大连住上好几天，他们中会有很多人喜欢上大连，并决定再回大连投资发展。夏德仁表示，随着夏季达沃斯在大连举办，将使大连进 一步融入到国际产业链条中去，进而推动大连尽早成为以IT产业、现代服务业等为主导的新经济领军城市。


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软件外包业务在印度软件行业增长过程中起着重要作用。

印度是世界上各大跨国公司争相投资的热土，现在，班加罗尔的公司们又因为海外收购引起了人们的关注。8月8日，印度软件服务公司维普罗签署收购合同，将美国Infocrossing公司以6亿美元收归旗下，创造了印度IT业近年来规模最大的海外收购案。
Infocrossing公司为美国中型企业提供软件外包服务，去年实现销售收入2．3亿美元。维普罗是印度第三大软件服务商，也是印度最大的软件和企业程序外包公司。这次它收购Infocrossing是为了加强自身不断发展的外包业务。

和其他国家的软件业发展过程不同，印度软件业尽管以高速发展引人瞩目，但是在 2005年，印度软件产业规模只占世界软件产业的3．6%。和占世界软件产业39%的美国相比，印度离软件大国的距离还有很远。但是，印度在软件外包领域的成就是不可小觑的。印度抓住美国、日本等国家在海外市场进行产业转移的契机，发展软件外包业务。《纽约时报》曾发表文章称：“如果你在英国航班上丢失了行李，那么这个信息来源于印度的硅谷，而这件事的财务方面也完全是由印度的财务人员来处理。”印度软件外包业务的发展程度由此可见一斑。

印度软件业从诞生开始就致力于在海外市场立足。早在上个世纪70年代，印度软件业就进入了美国。现在，随着经济的发展，羽翼渐丰的印度软件企业不再满足于和美国企业的跨国合作，而是开始了海外收购之旅。在国际竞争日益激烈的今天，印度企业显示了主动进军全球市场、融入国际化浪潮的决心。

在2006年，印度企业共耗资80亿美元左右收购了145家海外公司。进入 2007年，印度企业的收购势头不仅没有减弱，反而更上一层楼，并购项目的规模日趋扩大。维普罗就是这些企业的代表。这次花费6亿美元收购 Infocrossing，维普罗是看中了Infocrossing的200个客户和5个数据中心。维普罗首席财务长苏雷什·塞纳帕蒂表示，对于公司的远程基础设施服务项目而言，收购Infocrossing可谓上佳之选，它能够加速维普罗在美国市场的渗透。

维普罗董事会主席阿齐姆·普莱姆基在印度可谓是一位传奇人物，他不仅被英国BBC 广播电台冠以“印度的比尔·盖茨”的美誉，也是《时代》杂志评出的“全球最有影响力100人”之一，同时，他还因为控制了这个价值53亿美元的软件公司 84%的股份，而长期在《福布斯》杂志的全球富豪排行榜上占据一席之地。而让人难以想象的是，维普罗这家印度软件巨头，是从一家小小的食用油生产作坊起家的。

1966年，普莱姆基接掌了父亲的食用油生产公司。在上个世纪70年代末期，普莱姆基敏锐地意识到软件开发即将成为未来印度经济发展的支柱之一。他抓住IBM撤离印度市场的机会，以低廉的价格收购了一家微处理机公司，迅速地推出一款迷你电脑，将这家食用油公司成功地转型为软件技术企业，并将其发展成为一个营业额超过14亿美元的软件巨头。回忆起当年的决定，普莱姆基不无得意：“那时候没人看好IT业，传统企业对即将到来的变革毫无感觉。”

现在，普莱姆基再一次发挥了他的市场预测能力，将公司的客户定位在国际大企业身上。维普罗公司首席营销官杰茜·保罗表示，公司必须要“走出去”，拓展海外市场。而走出去的方法就是通过海外收购，将维普罗的影响力扩张到世界范围内。而这，无疑是中国软件企业应该加以借鉴的地方。

和印度软件业相比，中国软件业在起步之初比较关注国内市场的需求。近年来，中国软件企业也大力发展软件外包业务，但是，在杰茜·保罗看来，维普罗的中国同行们还必须要在这方面进一步提高。“印度知名软件公司的定位都是全球化的，维普罗超过90%的业务都是来自印度以外的市场。”她说。

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并称为大连本土软件企业双雄的大连华信和海辉软件，近日纷出“大手笔”：8月8日，海辉软件宣布成立海辉软件（成都）有 限公司，标志着海辉进军中国西南部市场，完善其在国内各线城市的战略布局；继2005年大连华信中标乌兹别克全国铁路财务系统信息化工程后，近日华信再次 获得孟加拉国家电信计费项目，使中国自主知识产权软件再次打入国际市场。记者昨日从市信息产业局获悉，在我市建设全球软件和服务外包新领军城市过程中，发展迅速的本地软件企业已经率先走出大连成为产业“新领军者”。

东软、华信、海辉连续多年位居中国软件出口企业前三强，作为大连软件企业的佼佼者，它们在国内外展示着大连软件和服务外包产业的 形象。东软已在大连建设了两个软件园和一个软件学院，在南京等城市，东软正在复制它的“大连经验”。大连华信的业务目前已涉及全国30个省区市的270多 个城市，涵盖医保、社保、政府信息化、电信、交通、核电管理、呼叫中心、制造业信息化等众多领域，在北京、济南、天津、深圳还设有华信分公司。从大连起步 的海辉软件，经过过去两年的收购、兼并目前已成为国内最大的领先 IT服务提供商之一。除成都外，海辉分公司遍布北京、大连、广州、香港、上海、深圳等城市，海辉成都分公司是其继大连后在中国的第二个 GE全球开发中心。新的应用测试中心和交付中心的建立，将进一步扩大海辉现有的外包服务能力。

在全面推进国内市场布局的同时，“大连软件”正在积极开拓海外市场———从单纯软件外 包到全方位的服务外包，从单一国家出口到全球化的合作。目前大连华信已在日本东京设有子公司，在美国的亚特兰大开设了办事处；海辉软件在亚特兰大、波士 顿、纽约、欧文、大阪、东京、蒙特利尔设立了分公司。“大连软件”不仅享誉日韩市场，同时在欧美、东南亚等国家和地区同样赢得赞誉。大连华信的业务已经做 到了意大利、英国、美国、乌兹别克斯坦和孟加拉；海辉软件对欧美出口量已与对日出口平分秋色。“从软件技术外包、业务流程外包到整体解决方案，标志着大连 软件和服务外包能力的提升。”市信息产业局有关人士告诉记者。

“走出大连，走向全国，走向世界。”领军企业带动了大连软件和服务外包的整体 发展。来自市信息产业局的统计，今年上半年全市软件业实现销售收入95.1亿元，同比增长34％；出口3.31亿美元，同比增长49％。目前全市软件企业 已达680家，从业人员5万人，初步形成国内领先的软件和服务外包产业规模和发展态势。


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CNET科技资讯网7月24日北京报道（文/李昆）中国软件外包服务市场规模为6.33亿美元，而截止到2006年，我国软件外包服务市场规模则达到14.3亿美元，短短两年的时间，暴涨了126%。麦肯锡预测到2010年，中国的软件外包行业有望达到180亿美元的水平。

利用我国在人力资源、人工成本以及在土地、税收等方面的优势，我国近几年在软件外包市场有了长足的进步。2006年，我国共有27家企业软件收入超过10亿元，但相对于我国12400多家软件外包企业来说，只有0.2%这样一个微小的比例。而且我国的外包市场主要面向日韩市场，发包地集中，导致竞争惨烈，企业风险大、利润薄。为了摆脱这种不利局面，需要我国软件外包企业从做大品牌和规模、加强人才培养、提升在行业中的产业链地位以及加强政府扶持等四个角度来入手。

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【赛迪网讯】

赛迪顾问软件产业研究中心咨询师 仓剑

修路、批地盖房、减免税能发展起OEM，但仅靠这些不能推动BPO

在上一波制造业的全球转移中，中国各地方政府依靠土地、税收等优惠政策成功吸引到大量跨国企业将其生产部门落到了中国，发展起了“中国制造”。在新一轮服务业的转移中，传统手段是否还能获得一样的成功呢？答案是否定的。

原因是，大规模制造中主要的知识都已经固化到不依赖于人的生产设备系统中，所以对产业工人的技能要求相对较低，大量的剩余劳动力经过简单的培训就能进工厂，成为中国制造的主力军。但BPO作为现代服务业，服务的质量很大部分还是依赖于操作人员的知识、能力，尤其离岸外包更对外语能力有着较高要求。所以BPO企业选址第一要素是人才。
离岸BPO对人才的第一要求是语言

从BPO发展的总体来说，既要求人才语言精通，也要求人才专业技能强。尤其是对 BPO企业的中高层管理人员。一般要求上层是懂管理、懂业务且熟悉发包方法律、风俗等的高级经理人、专家和咨询顾问，中层则是熟悉业务的一线经理和质量、培训经理。但是作为以降低作业成本，提高作业效率的BPO来说，真正的竞争力则是体现金字塔的基础——工作在一线的大量的会用计算机，更懂外语，还能懂一门业务（财会、人力资源等）的一般复合型人才。

而且从中国发展BPO的阶段来说，在业务外包初期，一方面，发包方为有效控制质量，通常会向接包方派出高层经理、质量和培训经理甚至是一线经理。当接包方基本达到发包方预期的质量时，才把更多的管理权下放到接包方。因此，能否提供大量符合要求的一线员工将成为从事BPO业务企业的核心竞争能力。另一方面，对新兴地区，企业的发包内容层次较低，比如表单的录入等数据处理业务。这些业务对操作人员的专业技能要求较低，而语言能力要求则相对较高。这也是为何目前中国BPO的主要客户在日韩，而接包的主要地点是大连。

地方政府应把推动BPO发展的主要精力放在人才培训上

正因为人才是BPO发展的最关键要素，而目前很多地方在这方面的能力有所欠缺，所以地方政府要发展BPO，首要任务不是一如吸引制造业那样修路、盖房、命名BPO园区。即使传统高等教育较为发达的城市，在BPO人才方面也不是高枕无忧。根据赛迪顾问的调查分析，目前中国大学非英语专业英语四级考试的词汇对BPO使用词汇的覆盖率还不到50%，同时，BPO使用的词汇量也不到四级考试词汇量的50%。这两个不足50%充分说明目前的普通高等教育不能满足BPO对人才的需求。

此外，BPO作为商业流程外包，跟IT外包和软件外包不同。不仅需要技术人才，更需要会计师、人力资源管理师等各个领域的专业人才。目前，教育体系分工比较专业化，跨学科的人才较少，学生毕业以后到公司还需要培训很久才能胜任岗位。因此，培育BPO人才需要教育机构、企业等多方通力合作。在此，政府就更可以沟通各方，搭建BPO的培养平台，立足长远来逐步推进地方BPO产业的发展。

当然，BPO的发展同时也需要全球的客户资源和基础配套建设的支撑，包括全天候的电力、通讯、宽带、水等。政府的优惠支持也有相当的功效，分别研究制定可行的、有竞争力的优惠政策，营造BPO发展的良好环境也需要同步实现。

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IDC公司近日发表研究报告称，租金便宜、劳动力成本低廉和居民文化程度是公司企业首选孟买、班加罗尔这类印度城市作为外包运营中心的主要原因，但是在不久将来，这种外包趋势可能会发生变化。
ID
C公司预测，到2011年之前，中国城市将很快取代印度的竞争对手，成为外包全球运营的顶级目标。IDC根据自己调查的全球运营指数（GDI)做出了上述预测。

作为潜在外包运营中心的选择标准，GDI指数比较了亚太地区的35个城市，具体评估指标包括：租金成本、语音能力和营业收益率，涉及的城市有阿德莱德、班加罗尔、大连、河内和科隆坡。

IDC公司亚太地区商业流程外包业务研究主管Chang说，GDI领先城市与其他城市的不同之处在于，这些城市更偏向于“交易成功因素”，例如代理技术和政治风险。

Chang说：“在评估外包、海外外包、陆地外包和近岸外包时要分别考虑不同的风险因素，某些因素显然比其他因素更为关键。” 他还指出，虽然印度城市在GDI指标中得分较高，但四年以后情况会有很大变化。

IDC研究报告称，虽然从今年的GDI指数看，排在前几位的中国城市（北京、上海和大连）落后于印度城市，但是到2011年，这些城市有望超过竞争对手。（文/enet）

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作者： CNET科技资讯网
CNETNews.com.cn
2007-07-06 09:26:33
关键词： IT服务 外包 IBM

CNET科技资讯网7月6日国际报道 塔夫脱是一名“飞人”，在IBM从事高科技服务工作，他的工作表明为什么在互联网时代有些工作岗位不能离岸外包。
他的工作岗位德克萨斯州一家名为CenterPoint Energy的供电公司，任务是为一个“智能电网”项目安装电脑控制的电表、传感器、软件，以改进服务和降低能耗。

塔夫脱是一名熟悉编程语言和供电知识的工程师，他相当大部分的工作是“担任计算和电力之间的翻译”，负责针对电力行业的软件的设计和开发。他说，这需要大量的面对面的工作。

简而言之，他的工作无法在海外完成。但一些编程工作能够在海外完成，因此，IBM在印度的员工也是该电力项目团队的一部分。

对于象IBM这样的公司而言，重要的技巧是解决在哪里完成哪些工作，更重要的是考虑哪些高端工作需要在本国完成，竞争的支点将是专业化的知识而不仅仅是价格。

目前，有关美国经济中多少高科技工作能够外包到印度等低工资国家的争论仍然在继续。经济学家和分析机构对可能外包的工作岗位数量的估计在数百万至4000万之间。4000万约相当于美国服务行业员工数量的三分之一。

高科技服务领域的工作岗位尤其容易受到影响，因为计算机程序能够使用数学规则描述，能够通过互联网发送到有高素质人才的任何地方。许多基本的计算机编程工作已经被外包给Infosys、Wipro、Tata Consultancy Services等快速增长的印度外包公司。

为了竞争，IBM必须占领经济链的高端，完成更复杂的工作。MIT的人力资源经济学家弗兰克说，一旦进军产业链的高端，工作就不再基于数学规则了，人们将更多地完成定制工作。他表示，在技术服务领域，重要的是掌握更多的业务知识而不是软件技术，将这部分工作离岸外包要困难得多。

印度的外包专家已经吸取了这一教训。随着它们不断进军高端市场，印度公司在美国招聘了数以千计的员工，这也可谓是离岸外包潮流中的一股“逆流”。

对于IBM而言，转向更高端的市场并非是其应对日益激烈的全球竞争战略中的唯一举措。在传统的高科技服务合同中，人力资源占了总成本的70%-80%，软件和数据中心的维护、更新仍然是IBM服务业务中相当大的一部分。

因此，IBM仍然在积极地利用全球的人才资源，尽可能利用软件自动地完成传统的服务工作。IBM在印度的员工数量由2002年时的3000人增加到了53000人。在印度，计算机编程人员的工资仍然只有美国的三分之一。在同一时期内，IBM在美国的员工数量则略有下滑，减少到了127000人。

IBM还是世界上最大的软件公司之一。其软件开发工作也越来越多地考虑到了服务业务，利用软件替代人工工作。更聪明、更定制化的软件能够自动地处理一些编程任务。

IBM服务业务部门有20万名员工，如果增长意味着增添更多的员工，服务业务就有麻烦了。IBM的CEO帕萨米诺说，我们不能无限制地增加员工，我们的长期战略是：不能使IBM的员工数量超过50万。

目前，IBM的全球员工是根据业务技能分类的，通过高速通讯连接联系在一起。项目经理可以在全球范围内搜索适合一项任务的合适人选。IBM工具之一是Professional Marketplace━━基于Web的人才、技能数据库。

IBM的目标是那一个与全球制造网络相似的技术服务提供网络。看一下汽车和计算机内部就知道，其中的部件来自世界各地。高端技术服务项目也越来越多地遵循这一规则，整合来自全球各地的技能，现场或通过互联网远程地提供给客户。

在过去的数年中，IBM一直受到包括从微型计算机到互联网在内的技术革命浪潮的挑战。帕米萨诺将服务全球化看作是下一个浪潮，IBM正在适应这一潮流。他说，我们在重塑IBM。我们将使IBM走向产业的高端部分，打造全球整合企业。

IBM在德克萨斯的电力项目使我们看到了全球化规则的蛛丝马迹。它的团队包括位于Yorktown Heights和奥斯汀的研究科学家，位于Pune和班加罗尔的软件开发人员，位于迈阿密和纽约的工程设备和质量控制专家，来自费城、旧金山、洛杉矶、芝加哥、罗利等地方的电力专家和软件设计人员。

IBM计划在与其它客户的合作中利用从这一项目中获得的技能和为该项目开发的软件。在服务领域，这些被称作是“可重复利用”的资产，有助于在未来降低成本。

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《信息周刊》网络版 田强 贺寅宇
编者按：6月20-24日，第五届中国国际软件和信息服务交易会在大连举行。近几年，这一会议已成为判断全球软件外包热的风向标。如去年一样，《信息周刊》再次派出记者前往大连，与各界人士进行深入沟通，向读者传递中国软件和外包产业的最新信息。

从班加罗尔到大连

两年前，大连的口号还是成为“中国的班加罗尔”，而现在大连已经告别了这一目标，将眼光投向了“全球软件和服务外包领军城市”这一更大的目标。

6月20日，第五届中国国际软件和信息服务交易会（下称软交会）在大连开幕。“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”。今年的软交会因为不久前英特尔公司（Intel）在大连的一笔巨额投资而更加引人注目。

正如东软集团（下称东软）董事长兼首席执行官（CEO）刘积仁所说：“软件和服务产业同制造业一样面临着全球转移的趋势。”离岸外包已经不可阻挡。 “全球95%的企业已经制订了公司的离岸战略。” 电子数据系统公司（EDS）亚太区高级副总裁兼总经理乔易瑟（Joe Eazor）称。正是这种服务业的转移浪潮造就了印度软件外包产业的空前成功。

印度的光芒如此耀眼，以至于人们忽略了中国。但托马斯·弗里德曼（Thomas Friedman）敏锐地看到了大连乃至中国承接日本服务业转移的成就，他在《世界是平的》（The World Is Flat）一书中指出：“大连之于日本，正如印度之于美国一样。”日本经济产业省大臣政务官高木美智代称日本软件外包中有65%的比例是发往中国。日本野 村综合研究所（NRI）目前每年在中国进行的外包项目金额超过124亿日元，NRI合作伙伴推进部部长铃木孝政说：“在NRI向全球进行外包的项目中，中 国占到了95%。”由此可见，单纯就对日外包来说，中国已经占据绝对优势，就这点来说，经过10多年的努力，大连成为“中国的班加罗尔”目标已经达成。

虽然如此，但大连要真正成为“全球软件和服务外包领军城市”仍然有很长的路要走。首先，除了日本，中国在外包产业方面的优势并不为人所熟知，乔易瑟 说：“很多国家还没有认识到中国已经成为一个有能力的外包和离岸服务的提供者。”另外一个问题，就是高速发展的外包产业对合格人才的巨大需求得不到满足。 去年，大连对欧美的软件外包占总产值的比例从5%快速增长到20%。这种快速发展也带来了人才供应的紧张。大连市市长夏德仁在同国外企业打交道的过程中， 对方提到的最多的问题之一就是人才供应。夏德仁也坦承大连的软包产业面临着人才缺口，而且这种缺口还将持续2~3年的时间。

知名度和人才供应都需要时间来解决，重要的是问题已经找到。红帽公司（RedHat）执行副总裁汤姆·罗本（Tom Rabon）的比喻深有意味：“当姚明在高中打球的时候，没有人知道他。”他相信中国的软件和服务外包一定能同姚明一样达到自己的目标。从班加罗尔到大 连，全球新一代外包服务中心在中国诞生并不只是梦想。

“软实力”的内外兼修

在立志打造世界外包中心的大连反思外包似乎有些不合时宜，但有趣的是在软交会期间，很多人都提出了中国软件应该目光朝外还是往内的思考。

的确，中国巨大的国内市场让竞争者——印度也羡慕不已。

此次软交会唯一一家参展的印度厂商——信息系统技术有限公司（Infosys）高级副总裁兼亚太区总裁 维·苏利兰（V Sriram）就将他眼中的中国提炼为两点：首先中国是一个非常大的市场，其次中国才是一个人才供应市场。

对于是否模仿印度走外包之路，许多专家和厂商也有不同看法。中国工程院院士倪光南认为：“一个国家和别个国家不一样，一个企业和另一个企业不一样， 绝对不可能照抄一个国家，照抄一个企业。”比如，印度在嵌入式软件、基础软件、应用软件方面并不占据优势。倪光南认为，中国应该充分利用内需市场优势。

更有人认为中国的外包产业同印度的差距会一直持续。长江商学院案例中心主任赵昊说：“虽然我们在外包产业上有一定优势，但我认为永远也不可能做到印 度的Infosys这样的水平。”大连现代高技术发展有限公司总经理罗宁去年在软交会上就说过外包并不是企业追求的最终目的，今年他仍然坚持己见。罗宁认 为，虽然外包是一个企业成长过程中的很好的方式，但随着中国和国外发达国家差距逐渐变小，这个以出卖劳动力为主的产业会遇到一些瓶颈。“我觉得一个企业的 发展在适当的时候搞外包是正确的，在外包做到一定的时候，应该关注自主知识产权。”罗宁说。

很多企业已经开始认识到这一点。比如东软，虽然外包业务发展迅速，但国内业务始终占据其更大的市场份额。大连华信计算机技术有限公司（下称大连华信）也是做外包起家，现在也开始改造内部的流程，以更加适合国内客户的需求。

华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公司依托通信设计发展嵌入式软件；东软、大连华信和海辉软件（国际）集团公司等依托日本市场发展对日出口外包； 用友软件股份有限公司、金蝶国际软件集团有限公司从财务软件发展到企业应用软件；宝信软件股份有限公司、启明信息技术股份有限公司等从企业内部信息部门发 展成为行业应用软件企业。软件企业发展的道路不尽相同，要提高中国的“软实力”，正如倪光南院士所说，中国需要的是“建立自己完整的软件产业体系”，国内 市场和软件外包需要“内外兼修”。

破解人才瓶颈

在大连软交会期间，企业之间讨论的最多的就是人才问题。“不愁单子愁人”是现在中国外包产业面临的最大瓶颈。而在大连东软信息学院，真正打通产学研，解决人才短缺问题的模式已经初步成型。

大连东软信息学院与东软大连园区整合在一起。现在大连东软信息学院有超过1万名在校学生。在课程设置上，强化英语和日语等外语能力的培养，去掉一些 可有可无的基础课程，增加一些诸如微软.NET技术等实用技术课程。从大学三年级开始，东软会根据自身企业的业务变化，开设更加具有针对性的课程。 “这样一种方式，使得学生的就业质量不断提高，竞争能力不断增强。” 刘积仁说。

值得一提的是东软还在信息学院设置了一个SOVA中心，SOVA是student office&venture office的缩写，它为有创业想法的在校学生提供办公场所，为他们营造一个实际办公的环境，使这些学生在校期间就熟悉了企业的运作环境。通过围绕企业实 践，将目前严重的教学与实践脱节的情况弥补起来。

东软信息学院不仅为东软，也为大连的外包产业提供了一个丰富的人才库。虽然东软与东北大学的渊源为这个模式的建立起到了重要的作用，但这种产业培训前移，IT人才教学实践化的理念却是破解外包产业人才瓶颈的有效思路。

贺寅宇：东软的核心竞争力

进入软交会展厅，第一个大展厅就是东软，而这个展厅里最吸引人的就是一副就像是哈里波特电影里面的城堡一样的照片，灰色的城堡掩映在雾气和绿化之中，中间一道峡谷用一道铁索桥连接起来，气派而又古典。

说到东软，不少人就会说起3个人、3万元起家的故事，会说起刘积仁，但更多的人其实并不太了解东软。今天中午午餐时，记者就遇到了一家在深圳做软件 开发公司的创始人，他曾在东软工作过。他对东软的评价是，东软让人感觉到的是“不温不火”，“缺乏创业企业的激情”。想想也是，除了在软交会上的高调外， 在很多场合东软都是非常低调的。

然而就是这样一家企业，目前的规模已经做到了年收入超过30亿元。在软件外包领域，东软是中国第一个离岸外包收入超过一亿美元的软件企业，为全球 30多家跨国公司提供外包服务业务，同时也是中国唯一一家同时在软件外包和业务流程外包（BPO）两个领域都成功通过ISO 27001认证的软件企业。由CMP集团下属《全球外包》杂志和“全球外包服务咨询公司”今年联合开展的“全球IT服务100强”评选中，东软第三次入围 “全球IT服务100强”榜单，并首次荣登“亚洲新兴外包十强”榜首。

在中国软件外包企业如雨后春笋般出现、海外外包企业不断抢滩中国市场的情况下，东软凭什么做到了这些？东软的核心竞争力在哪里？

东软目前主要有3块业务，一块是软件与服务，一块是医疗系统，另一块是IT培训与教育。以前我们关注东软的成功，其实更多的是关注它的软件和医疗这两块，毕竟这两块是利润的主要来源。然而，今天对东软大连园区的访问，却让我有了一个新的角度。

也许短期内，刘积仁也好、东北大学背景和政府资源也好，技术研发水平和管理水平也好，都是构成东软核心竞争力的一个组成方面，但市场可能会变，刘积 仁也最终要退休，而所谓的大学背景和政府资源最终还是抵不过市场的选择，特别是当东软的海外业务比重越来越大时。东软真正的核心竞争力，恰恰是来自被我们 曾经忽视的其第三块业务——IT培训和教育。

在东软大连园区，除了众多的外包业务办公楼外，最大的一块是东软技术学院，一所设施齐全、建制完整的大学，学生规模超过一万人。据东软负责公关的杨 吉平介绍，学院实行的三学期制，前两个学期学习，第三个学期就是实习。很多课程都是定制的，比如思爱普软件系统公司（SAP）的企业资源计划（ERP）课 程等。到三年级后，很多厂商就会来学校开设定制班。这种前店后厂式的教育模式，说得普通点，就是彻底打通了产、学、研3个环节。学生学到的，是和市场接轨 的课程；学院培养的，就是市场需要的。“很多学生，进校后就已经把自己当成了东软人了。”杨吉平说。

在东软学院，有一个非常有意思的中心叫SOVO（Student Office, venture Office），也就是学生的创业中心。在这个中心，我们看到了很多家学生开设的企业，有自己的企业标识、企业口号、有市场部、研发部、财务部等等。学生 们将在这儿利用所学的，开始自己的创业之路。“做的好的学生，一个月能挣上千把块钱呢。”带领我们参观的东软大连分公司办公室主任邱天告诉我。

东软在IT教育上这样的投入，到今天看来就非常具有战略性了。我们一直说中国外包产业的竞争优势在于人才和成本，但是这种优势其实已经在慢慢消退。 就拿大连来说，人力成本其实已经不算便宜，而大连市市长夏德仁更是感叹：“每年的大学毕业生几百万，真正直接能为企业所用的少之又少。”大连的人才短缺问 题已经凸显。所以从更长远来看，东软的核心竞争力将会是这不被人注视的IT教育第三块业务，这将为东软提供源源不断的人才资源，而且都是定制的、按需培养 的人才资源。

客观地说，东软只是中国众多成功企业中的一家，而且现在说成功似乎还为时尚早。和国外的外包同行比，东软还很小，但东软在教育上的投入，让我看到了 这家企业宏观战略的精妙，企业发展模式的创新。如果从社会意义上说，东软更让我们看到了一家从大学走出来的企业，在大学教育体制上的创新。

企业内部都以老师相称的东软还没有停步，它还在进一步扩大其在IT教育上的投入，新建其在旅顺的新校区。当邱天把我们带到这个校区的平面图前，我又一次看到了哈里波特般的城堡——原来这不是形象图，而是实际的施工图。

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大连市市长夏德仁称，软件外包有20年的产业机会，大连未来将全力打造软件和芯片两大产业

【网络版专稿/《财经》杂志记者 何华峰】6月20日，大连软件交易会期间，大连市市长夏德仁接受包括《财经》在内的多家媒体采访。他表示，软件外包有20年的产业机会，大连要全力推进大连软件基地的建设，希望大连成为中国外包软件产业链的重要一环。

夏德仁具体提出了三项发展措施：一是市场多元化；二是发展自主研究；三是培养和引进人才。

大连的日语人才多，与日本距离近，其软件外包业就以为日本市场服务而起家。2005年之前，日本市场占大连软件外包的95%，欧美仅占5%。

夏德仁说，在市场多元化方面，大连正在开拓欧美市场；要引入美国的大公司，还要争取把欧美给印度班加罗尔的一些业务拿到大连来。去年，日本市场的份额降到80%，表明欧美市场发展很快。

夏德仁表示，大连在进一步巩固日本市场的同时，希望与日本形成新的分工关系。此前，日本把低端的软件产业外包到大连，现在，希望日本能把更高端的软件产业——如嵌入式软件放到大连，希望日本的企业能够把研发中心设在大连。每年大连会搞一次“日本周”，以巩固与发展日本的市场。

目前大连软件人才的成本大约是4000元，与日本、新加坡仍有四至五倍的差距，与印度也有二至三倍的差距，所以有发展的空间。但是人才成本上升是必然趋势。

夏德仁说，成本上升令人担心，但也没有办法，所以大连要做一些自主创新的产品，为将来产业升级打基础。“以前大连都是给别人打工，从现在起，要鼓励企业自主创新。”

中国其他城市，如北京、上海、南京、成都，武汉等都在鼓励发展软件外包产业。夏德仁说，现在软件外包业供不应求，市场总量很大。现在大连只有4.5亿美元的出口，其他城市的兴起，不会影响大连的地位，只会带动全国的软件外包业的发展。另外，兄弟城市间的合作，有利于形成合理分工，大连可以把一些中低端的业务分拨到内地。

大连已经在帮助成都和武汉等地建设软件园，还帮助大连的一些企业——如华信——设立分公司。夏德仁说，“那边的成本更低，我们可以把一些编码等低端的活包出去。”

软件外包是一个人才密集型行业。对此，大连市要求当地所有大学必须开设软件相关专业；预计2010年可形成十个软件学院；鼓励中专学校开办软件专业，培养蓝领软件人才；积极从外地引入软件人才。

今年3月，英特尔宣布在大连投资25亿美元建立一家生产300毫米(约12英寸)芯片的工厂，是英特尔15年来第一次在全新的地点兴建晶圆厂。

谈到英特尔为什么会选择大连，夏德仁说，估计有三方面的原因：一是大连有好的软件基础；二是硬件条件，如空气、水和电力都很好；三是政府有一支高效率、熟知芯片行业的公务员队伍。

英特尔决定在大连落户后，已经有200多家为英特尔配套的企业来大连考察投资。夏德仁说，英特尔项目带动的总投资有1000多亿元人民币。大连正与英特尔商讨，希望后者能把90纳米、60纳米、45纳米等更先进的芯片生产线引进来。

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软交会刚刚开幕第一天,大连服务外包基地项目昨日在甘井子区正式启动,与旅顺南路软件产业带相互呼应。国家信息产业部副部长苟仲文,大连市领导张成寅、夏德仁、林庆民、肖盛峰、钱忠杰等出席了基地启动仪式,并为基地奠基。

大连服务外包基地位于甘井子区辛寨子街道、营城子镇的交界处,主要由大东沟村、由家村及三寰集团农场的局部组成。基地总规划面积14平方公里,总投资约 150亿元。规划用5年左右的时间形成就业10万人、产值300亿元、税收15亿元的产业规模,成为在国际、国内具有较强影响力的服务外包基地。

基地规划以承接服务外包为主导产业,包括软件和信息技术服务外包、业务流程外包以及外包领域的新业态。入驻企业超过100个,以大型项目和国际知名企业为主,发展一批万人以上大型企业。

大连服务外包基地包括由家村约2.2平方公里,其中的0.9平方公里已经完成了土地平整和部分基础设施建设,大东沟村南侧与明珠路建设同步开展了部分土地平整工作。

基地的可建设用地约5.5平方公里。其中的三分之一作为服务外包企业用地,三分之一作为商务休闲等配套项目的建设用地,三分之一作为配套生活区。

大连市市长夏德仁在致词时说,现在看来,旅顺南路的软件产业带已经很难容纳更大的服务外包项目,大连开始预计的规划和现在发展的形势是不相适应的。从去年 下半年开始,大连市委、市政府对服务外包新的基地进行了规划,在由家村以及对面的大东沟总共规划了14平方公里作为与旅顺南路软件产业带相互呼应的一个新 的服务外包基地。“我认为这个软件外包基地和服务基地一定会进一步加快大连市服务外包发展的进度,为大连建设成为全球软件和服务外包的新领军城市做出更大 的贡献。”夏德仁说,希望有关部门认真做好这个基地的规划,一定要把这个基地真正建设成为一个国际化、高水平的园区,吸引更多的国际大公司和外包的主要公 司到这里来进行投资。

苟仲文在启动仪式上说,大连服务外包产业走在全国前列。大连的实践表明,在大连发展服务外包产业切合国际产业转移的趋势,有力地推进了对外开放和转变经济增长方式,对东北等老工业基地的振兴,具有很好的示范和带动作用。

苟仲文说,大连有志于建设世界级的服务外包基地,新启动服务外包基地项目将使大连朝着这一目标又向前走了一步,希望大连把这一基地建设成为发展服务外包产业的示范基地。

基地启动仪式上还举行首批进驻项目的签约仪式,大连华信计算机有限公司等与甘井子区政府签订了进驻基地协议。

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6月20日消息，日本经济产业省大臣政务官高木美智代在今天上午召开的大连软交会上透露，日本外包业务的约65%都外包给了中国。这放映了两国在软件外包领域的紧密合作。

一直以来，日本软件企业都是中国软件外包企业的主要发包方，与欧美发包企业相比，前者发包总量大的多，以东软为例，据东软总裁刘积仁告诉新浪科技， 对日软件外包业务占了东软整个业务规模的70%。其它国内软件外包企业，如大连海辉、文思创新等，对日外包业务都占有相当高的比例。

另外，从区域上看，以北京、大连两个国内软件外包出口领军城市来说，对日出口额也占到了其软件外包总量的70%到80%。

“但这种情况现在正逐渐的改变，从大连看，业务外包前几位的企业现在是微软、甲骨文、HP、英特尔、埃森哲等企业，这些企业都来自欧美。”刘积仁告诉新浪科技，“这说明对欧美软件外包服务正逐渐得到加强。”

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