前川充留(Mitsuru Maekawa)最不想看到的一件事，就是更多的竞争者从他管理的业务服务中心挖走员工。这个服务中心位于中国东北城市大连，隶属于原通用电气(GE)子公司Genpact。
前川充留沮丧地说道，跨国公司将大连作为外包和离岸业务流程服务中心的兴趣高涨，正将Genpact变成一个竞争对手的“培训学校”，它们正在用“惊人”的薪资待遇将员工挖走。
“不要把这个事写得太好，否则会引来更多的竞争者，”他向采访者表示，“在大连，要找到具备高级语言、专业技能和服务意识的人才越来越难了。”
然而，即便没有英国《金融时报》额外的帮助，前川充留似乎也必将面临更为激烈的竞争，争夺那些能够胜任业务流程外包(BPO)工作的员工。
IBM、 埃森哲(Accenture)和惠普(Hewlett-Packard)等竞争对手已在大连开设了服务中心。美国电脑制造商戴尔(Dell)设在大连的客 户服务中心也在同一个人才储备库中挖掘人才。富达国际基金(Fidelity International)正计划在大连开设中国首家外国基金管理后台业务。
这种热情意味着，大连正成为一个针对中国、日本和韩国客户的业务流程外包服务重镇。正如中国已经成为全球制造业中心一样，大连也希望成为一个外包和离岸业务服务中心，而在中国，有这种想法的城市不止一个。西安和成都等其它中国二线城市也正将自己推销为外包中心。
中 国在这一领域仍远远落后于印度。例如，Genpact的一个远大计划是，在2008年底之前，在大连、上海和另外一个东北城市长春雇用5000名员工（目 前该公司的在华员工总数仅略高于2000人）。而在印度，Genpact雇用的员工总数高达2万，同时，该公司计划很快在纽约证交所(NYSE)上市。
怀疑者认为，印度拥有较强的英语技能和服务文化，这使得中国很难赶上。
不过，中国也有一些显而易见的业务流程外包领域可以开发。Genpact帮助跨国客户在蓬勃发展的中国市场开展业务，例如，该公司提供医疗电话营销服务，员工每月会致电3.3万家医院，衡量其购买需求。
最初，大连市的官员只是将业务流程外包服务视为该市建设软件行业计划的一个补充。业务流程外包服务的业务范围包括处理薪资、管理客户呼叫中心等。
大连市的统计数据仍没有将软件和业务流程外包数据区别开来。但大连信息产业局副局长靳国卫表示，去年，大连软件行业的销售额为145亿元人民币（合19亿美元），其中业务流程外包占30%。
靳国卫表示，软件销售额的增长相对稳定，而业务流程外包收入也正以每年60%至70%的速度增长，“业务流程外包市场的机会非常大。”
前川充留表示，大连也是向日本提供服务的一个不错的地点，因为两地航程较短，而且，在大连有很多会日语的人才。
其他当地高管表示，20世纪上半叶，大连曾经是日本统治之下的殖民地前哨，由此形成的文化联系方便了业务合作。例如，戴尔正利用大连员工，向购买其笔记本和个人电脑(PC)的日本消费者直接提供电话售后服务。
然而，前川充留暗示，这可能有些言过其实。Genpact利用大连员工向客户提供企业IT帮助部门外包服务。但即便是大连最优秀的日语人才，也不能达到日本消费者所希望的严格的语言礼节标准。
“我们努力避免任何终端用户语音服务，”他表示，“一旦出现问题，节约的那一点成本无法弥补我们为了取悦客户而付出的时间。”
大连市已经下定决心，不能让前川充留遇到的人才方面的问题放慢大连成为外包中心的步伐。这个迷人的海滨城市希望通过留住数以千计的本地IT毕业生，并从全国吸引人才，实现每年增加1.5万名合格员工的目标。
大连市政府和大连软件园(Dalian Softpark)的管理者们还在推动本地大学开办符合企业需求的课程。大连软件园是大连业务流程外包行业的中心。
大连软件园总裁高炜表示：“在这方面，所有的学校都面临着很大压力，这已成为它们确保学生就业任务的重要部分。”
译者/梁艳裳
